Puis-je offrir un café ou une remise en échange d’un avis ?

Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie en échange d’un avis. Un avis doit refléter une expérience réelle, donnée librement.

Combien d’avis faut-il pour être bien classé ?

Il n’existe pas de seuil. Comparez-vous aux restaurants autour de vous : c’est face à eux que vos clients choisissent, et que Google vous classe.

Pourquoi certains avis n’apparaissent-ils jamais ?

Google filtre automatiquement les avis qu’il juge douteux, par exemple plusieurs avis envoyés depuis le même endroit en très peu de temps. C’est une raison de plus de viser un rythme régulier.

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Comment obtenir plus d’avis Google pour votre restaurant

Lecture : 5 min · Mis à jour en octobre 2026

Vos clients sont contents, mais ils ne pensent pas à le dire sur Google. Voici comment le leur demander sans gêne, sans y passer vos soirées, et sans enfreindre les règles de Google.

Pourquoi le nombre d’avis compte

Google explique que le classement local repose sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Le nombre d’avis et la note font partie de la notoriété. À distance égale, un restaurant qui reçoit régulièrement des avis récents inspire davantage confiance, à Google comme au client qui hésite entre deux adresses.

L’important n’est pas d’avoir la note parfaite. C’est d’avoir des avis nombreux, récents, et des réponses qui montrent que quelqu’un s’en occupe.

Demandez au bon moment

Le meilleur moment est celui où le client est satisfait et encore sur place : au moment de l’addition, quand il vous dit que c’était bon, ou en récupérant sa commande à emporter. Une phrase suffit : « Si ça vous a plu, un petit avis Google nous aide beaucoup. »

Plus tard, c’est trop tard. Une fois dans la rue, votre client a déjà autre chose en tête.

Rendez le geste facile

Chercher le restaurant sur Google, trouver le bouton, se connecter : chaque étape fait perdre des clients. Un QR code qui ouvre directement le formulaire d’avis supprime ces étapes. Posez-le là où le regard tombe naturellement : sur la table, avec l’addition, près de la caisse.

Demandez à tous vos clients, sans trier

Les règles de Google interdisent deux pratiques courantes : offrir une contrepartie en échange d’un avis (un café, une remise), et ne solliciter que les clients satisfaits en écartant les autres. Les deux peuvent entraîner la suppression d’avis, voire des restrictions sur votre fiche.

Inviter tout le monde est aussi la stratégie la plus solide : quelques avis moyens au milieu de beaucoup d’avis positifs rendent l’ensemble crédible.

Répondez, cela encourage les suivants

Un client qui voit que le patron répond aux avis a une raison de plus d’en laisser un. Répondez à tous, brièvement pour les positifs, calmement pour les négatifs.

Tenez le rythme plutôt que de faire une campagne

Vingt avis en une semaine puis plus rien pendant six mois, c’est moins utile que deux ou trois avis par semaine toute l’année. Installez le support une fois, formez votre équipe à la petite phrase, et laissez faire.

Questions fréquentes

Puis-je offrir un café ou une remise en échange d’un avis ?: Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie en échange d’un avis. Un avis doit refléter une expérience réelle, donnée librement.
Combien d’avis faut-il pour être bien classé ?: Il n’existe pas de seuil. Comparez-vous aux restaurants autour de vous : c’est face à eux que vos clients choisissent, et que Google vous classe.
Pourquoi certains avis n’apparaissent-ils jamais ?: Google filtre automatiquement les avis qu’il juge douteux, par exemple plusieurs avis envoyés depuis le même endroit en très peu de temps. C’est une raison de plus de viser un rythme régulier.