Horaires et jours fériés sur Google : éviter le client devant une porte close
Lecture : 4 min · Mis à jour en octobre 2026
Un client qui se déplace parce que Google vous disait ouvert, et qui trouve le rideau baissé, ne revient pas. Et il le fait souvent savoir dans un avis.
Ce que voit votre client
Sur Google et sur Maps, votre fiche affiche « Ouvert » ou « Fermé » en temps réel, calculé à partir des horaires que vous avez déclarés. À l’approche d’un jour férié, si vous n’avez rien précisé, Google ajoute une mention du type « les horaires peuvent varier ». Cette mention fait hésiter, et beaucoup de clients vont voir ailleurs.
Les horaires habituels : pensez à la coupure
Un restaurant n’est pas ouvert « de 12 h à 22 h 30 ». Déclarez deux plages par jour, midi et soir, si vous fermez l’après-midi. Sinon Google vous annonce ouvert à 16 h, et vous recevez des appels pour rien, ou des clients déçus.
Les horaires exceptionnels
Dans votre fiche Google, la rubrique des horaires propose des horaires d’ouverture exceptionnels. Utilisez-la pour chaque jour qui sort de l’ordinaire :
- Les jours fériés, que vous soyez ouvert ou fermé : indiquez-le dans les deux cas, cela retire la mention d’incertitude.
- Vos congés annuels, jour par jour.
- Une fermeture pour travaux ou pour un événement privé.
- Une ouverture inhabituelle, par exemple un dimanche de fête.
Un calendrier simple
En France, onze jours fériés reviennent chaque année. Prenez dix minutes en début de trimestre pour déclarer ceux qui arrivent. Ajoutez vos congés dès que les dates sont fixées, pas la veille du départ.
Vérifiez après coup
Après chaque modification, ouvrez Google Maps sur votre téléphone, cherchez votre restaurant et regardez ce qui s’affiche. Les changements d’horaires sont en général pris en compte rapidement, mais Google peut les passer en revue.
Questions fréquentes
- Dois-je déclarer un jour férié si je reste ouvert comme d’habitude ?
- Oui. En confirmant vos horaires ce jour-là, vous faites disparaître l’avertissement « les horaires peuvent varier » de votre fiche.
- Quelqu’un d’autre peut-il modifier mes horaires sur Google ?
- Les internautes peuvent suggérer une modification, et Google peut l’appliquer. C’est pourquoi il vaut mieux vérifier votre fiche régulièrement.