Faux avis ou avis injuste sur Google : que pouvez-vous vraiment faire ?
Lecture : 5 min · Mis à jour en octobre 2026
Tous les restaurateurs y passent un jour. La mauvaise nouvelle : on ne supprime pas un avis parce qu’il est négatif. La bonne : il y a une marche à suivre, et de quoi limiter les dégâts.
Ce que Google supprime, et ce qu’il ne supprime pas
Google ne retire que les avis qui enfreignent ses règles. Un avis sévère, exagéré ou que vous trouvez injuste reste en ligne s’il décrit une expérience de client.
- Peuvent être retirés : le spam et les faux avis, les avis hors sujet, les propos injurieux ou haineux, les conflits d’intérêts (un concurrent, un ancien salarié), les avis portant sur un autre établissement.
- Ne sont pas retirés : un client mécontent de l’attente, du prix ou d’un plat, même si vous n’êtes pas d’accord avec sa version.
Signaler l’avis, pas à pas
- Ouvrez votre fiche d’établissement et la liste de vos avis.
- Sur l’avis concerné, ouvrez le menu (les trois points) et choisissez de le signaler.
- Sélectionnez le motif qui correspond réellement : un mauvais motif fait échouer la demande.
- Notez la date du signalement.
Suivre la demande et faire appel
Google met à disposition un outil de gestion des avis, accessible depuis son centre d’aide pour les fiches d’établissement, qui permet de suivre l’état de vos signalements et de faire appel une fois si la demande est refusée. L’examen peut prendre plusieurs jours.
En attendant, répondez calmement
Ne laissez pas l’avis sans réponse pendant l’examen. Une réponse factuelle suffit : « Nous ne retrouvons aucune trace de votre passage. Écrivez-nous avec la date, nous regarderons. » Le lecteur fait la différence entre un avis crédible et un règlement de comptes.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
- Acheter des avis positifs pour compenser : c’est interdit, détectable, et cela peut coûter bien plus cher qu’un mauvais avis.
- Répondre par des menaces ou des attaques personnelles.
- Demander à vos proches de noter en masse le même jour.
La vraie protection : de vrais avis, régulièrement
Un faux avis pèse lourd quand vous en avez vingt, presque rien quand vous en avez trois cents. Récolter des avis toute l’année reste la meilleure assurance contre un avis malveillant.
Questions fréquentes
- Combien de temps Google met-il à traiter un signalement ?
- Cela varie. Comptez plusieurs jours, parfois davantage. Signaler plusieurs fois le même avis n’accélère pas le traitement.
- Puis-je connaître l’identité de l’auteur d’un avis ?
- Non, Google ne communique pas l’identité de ses utilisateurs. En cas de propos diffamatoires, seule une démarche juridique permet d’aller plus loin : rapprochez-vous d’un avocat.